Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein, beschreibt diese Richtlinie, wie Rückgaben und Erstattungen ablaufen.

Rückgabefenster von 30 Tagen

Ab dem Tag der Zustellung steht Ihnen ein Zeitraum von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann, muss der Artikel ungenutzt sein, in der Originalverpackung vorliegen und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe in die Wege zu leiten, setzen Sie sich bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Wird Ihre Anfrage genehmigt, stellen wir Ihnen detaillierte Anweisungen zur Versandart sowie die Anschrift bereit, an die das Paket gesendet werden soll.

Sendungen, die uns ohne vorab erteilte Genehmigung erreichen, können nicht entgegengenommen werden.

Schäden und Beanstandungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung umgehend bei Erhalt und melden Sie sich ohne Verzögerung bei uns, falls der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde. Wir prüfen den Vorfall und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung.

Vom Umtausch ausgenommene Artikel

Bestimmte Produktkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Hierzu gehören insbesondere: nach individuellen Wünschen gefertigte oder personalisierte Erzeugnisse, durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Artikel, Produkte ohne Originalverpackung sowie Waren, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Endverkauf ausgewiesen wurden.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung bewilligt oder abgelehnt wird. Im Falle einer Bewilligung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Umtausch

Den schnellsten Weg zu Ihrem Wunschartikel beschreiten Sie, indem Sie zunächst den ursprünglichen Artikel an uns zurücksenden. Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie den neuen Artikel über eine separate Bestellung erwerben.

Rückversandgebühren

Grundsätzlich trägt die Kundschaft die Kosten für den Rückversand. Eine Ausnahme bilden Fälle, in denen die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht – etwa wenn ein Artikel mangelhaft oder falsch ausgeliefert wurde.